Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question concernant nos tables de billard ou accessoires ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à support@sasvermorin.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.

Questions sur les commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire

Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Comment savoir si une table de billard est en stock ?

Sur chaque fiche produit, la disponibilité est clairement indiquée. Si une table de billard est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

Pour les tables de billard faisant l’objet d’une livraison sur rendez-vous, l’annulation est possible jusqu’à 48h avant la date de livraison prévue.

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ». Un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’avantages exclusifs comme des guides d’entretien personnalisés pour vos tables de billard.

Questions sur la livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande, y compris pour les tables de billard.

Délais de livraison estimés :

• Tables de billard et accessoires : 3 à 7 jours ouvrés avec livraison sur rendez-vous

Pour d’autres zones européennes, les frais seront calculés lors de la validation du panier.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Pour les tables de billard nécessitant une livraison spéciale, notre transporteur vous contactera directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Pour les livraisons de tables de billard, il est essentiel de nous communiquer toute contrainte d’accès (escaliers, chemin étroit, dimensions de passage, etc.) au moment de la commande.

Où puis-je voir ma table de billard avant de l’acheter ?

Nous sommes une entreprise 100% en ligne et ne disposons pas de showroom physique. Cependant, nos fiches produits détaillées, photos et vidéos vous permettent de découvrir chaque modèle en profondeur. Notre service client est également disponible pour vous conseiller dans votre choix.

Questions sur les retours et remboursements

Puis-je retourner une table de billard ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Pour les tables de billard, des conditions spécifiques s’appliquent :

• La table ne doit présenter aucune trace de montage ou d’utilisation
• L’ardoise et les bandes doivent être intactes
• Tous les accessoires, notices et pièces d’origine doivent être présents
• La visserie doit être dans ses sachets d’origine

Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour les tables de billard, des frais de retour peuvent s’appliquer, sauf en cas de défaut du produit.

Que faire si ma table de billard est défectueuse ou endommagée ?

Contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit et de l’emballage
• Une description détaillée du problème

Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon votre choix et la nature du problème.

Pour les tables de billard, nous pouvons organiser une intervention à domicile par un technicien spécialisé.

Questions techniques sur les tables de billard

Les tables de billard sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos tables de billard bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, certains modèles Premium peuvent offrir des garanties plus longues (indiqué sur la fiche produit).

Pour les tables professionnelles, la garantie peut varier selon l’intensité d’utilisation.

Quelle table de billard choisir selon mon niveau et mes besoins ?

• Débutants/Familles : Table de billard français 8ft ou américain 7ft
• Joueurs intermédiaires : Table de billard français 9ft ou américain 8ft
• Joueurs confirmés : Table de billard français 10ft ou américain 9ft
• Professionnels/Clubs : Tables de compétition avec ardoise de 20mm minimum

Notre guide d’achat complet est disponible ici.

Comment installer une table de billard ?

L’installation comprend généralement :

• Le montage de la structure et des pieds
• La pose de l’ardoise (manipulation délicate)
• L’installation des bandes et du tapis
• Le réglage du niveau et de l’horizontalité

Des instructions détaillées sont fournies avec chaque modèle. Nous recommandons fortement de faire appel à un installateur professionnel pour garantir un montage optimal.

L’entretien des tables de billard est-il compliqué ?

L’entretien d’une table de billard est relativement simple :

• Brossage régulier du tapis
• Nettoyage des billes et queues
• Vérification périodique du niveau
• Protection contre l’humidité

Des guides d’entretien spécifiques à chaque modèle sont disponibles dans votre espace client.

Questions sur le service client

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Fermé les week-ends et jours fériés

Comment contacter le service client ?

• Email : support@sasvermorin.com
• Téléphone : +33 7 80 96 31 80

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Vos produits sont-ils destinés aux pros ou aux particuliers ?

Nous proposons des tables de billard adaptées aux professionnels comme aux particuliers. Notre gamme comprend des modèles familiaux pour les maisons jusqu’aux tables de compétition pour les clubs et établissements.

Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé selon vos besoins spécifiques.

Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres saisonnières sur notre gamme de tables de billard.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et nouveautés.

Comment gérer mes préférences de communication ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails marketing, ou gérer vos préférences depuis votre compte client.

Sécurité et conseils d’utilisation

Quelles précautions prendre avec une table de billard ?

• Toujours lire attentivement la notice d’utilisation
• Éviter les chocs violents sur l’ardoise
• Maintenir un environnement sec (éviter l’humidité)
• Ne pas s’asseoir ou monter sur la table
• Utiliser uniquement les accessoires adaptés (queues, billes homologuées)
• Protéger la table avec une housse quand elle n’est pas utilisée

Comment protéger ma table de billard ?

Nos tables de billard sont conçues pour durer :

• Ardoise naturelle résistante aux déformations
• Bois massif traité contre l’humidité
• Bandes en caoutchouc haute qualité
• Système de mise à niveau ajustable

Néanmoins, il est recommandé de maintenir une température et humidité stables dans la pièce pour préserver la qualité du tapis et du bois.

Dernière mise à jour : 2 juin 2025